Replia, l’assistant virtuel hôtelier, transforme l’expérience client tout en simplifiant la gestion pour les hôteliers.
Accessible via WhatsApp, Replia accompagne vos clients à chaque étape de leur séjour, de la réservation à la collecte d’avis après leur départ. Il combine intelligence artificielle, simplicité d’utilisation, et personnalisation avancée pour offrir un service fluide, rapide et efficace.
Les Fonctionnalités Clés de Replia : Bien Plus Qu’un Chatbot Hôtelier
Assistance 24/7
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Fournit des réponses instantanées aux questions fréquentes : horaires de check-in/out, services disponibles, informations locales.
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Réagit en temps réel aux demandes simples, ce qui garantit une satisfaction immédiate et libère du temps pour le personnel.
Réservations Simplifiées
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Permet aux clients de réserver facilement les services proposées par l'hôtel comme le spa, le restaurant, ou des excursions locales, directement via WhatsApp.
Possibilité de contacter la réception
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Le client peut décider de contacter la réception pour des demandes spécifiques (ex: besoin de changer les serviettes, les toilettes sont bouchées,...)
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La réception sera automatiquement notifiée de la demande
Multilingue et Personnalisable
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Replia s’adapte aux spécificités locales de chaque hôtel et prend en charge plusieurs langues pour répondre à une clientèle internationale.
Collecte d’Avis Client
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Sollicite les avis des clients après leur départ, facilitant la collecte de feedback précieux pour l’hôtel.
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Encourage les clients satisfaits à laisser des avis positifs sur les plateformes publiques, renforçant la réputation de l’établissement.
Nous nous intégrons à votre écosystème
Chez Replia, nous savons que chaque hôtel est unique. C’est pourquoi notre assistant virtuel est entièrement personnalisable pour refléter l’identité et les spécificités de votre établissement.
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Adaptation aux services : Qu’il s’agisse des horaires du restaurant, des offres de spa, ou des activités locales, le chatbot intègre toutes les informations propres à votre hôtel.
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Une expérience sur-mesure : Les messages et suggestions de l’assistant sont conçus pour s’aligner avec vos standards de qualité et l’image de votre marque.
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Prend en charge les spécificités locales : L'assistant est entrainé pour répondre à toutes les questions concernant votre hôtel ou les activités aux alentours !
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Uniformité dans la diversité : Pour les chaînes hôtelières, Replia garantit une expérience homogène à l’échelle mondiale, tout en valorisant les spécificités de chaque établissement local.
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Avec Replia, chaque interaction reflète l’ADN unique de votre hôtel, offrant à vos clients une expérience parfaitement adaptée à leurs attentes.
Les problèmes que vous rencontrez certainement :
1/ Manque de réactivité :
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Les clients s’attendent à des réponses immédiates, mais les équipes hôtelières ne peuvent pas toujours répondre en temps réel, surtout en période de forte affluence.
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Solution Replia : Un service disponible 24/7 pour répondre instantanément à toutes les questions fréquentes des clients, sans surcharge pour le personnel.
2/ Charge de travail élevée pour le personnel :
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Les services annexes comme le spa, le restaurant ou les activités locales ne sont pas toujours suffisamment promus ou réservés.
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Solution Replia : Suggestions proactives et opportunes, augmentant les réservations et les ventes.
3/ Opportunités de revenus sous-exploitées :
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Les services annexes comme le spa, le restaurant ou les activités locales ne sont pas toujours suffisamment promus ou réservés.
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Solution Replia : Suggestions proactives et opportunes, augmentant les réservations et les ventes.
4/ Manque de personnalisation :
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Une expérience client standardisée peut nuire à la fidélité et à la satisfaction.
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Solution Replia : Chaque interaction est personnalisée en fonction des préférences du client et des spécificités de l’hôtel, rendant l’expérience unique et mémorable.
Les Avantages Concrets pour Votre Hôtel
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Disponibilité : Un service actif 24/7, même pendant les périodes de forte affluence.
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Réactivité : Réponses instantanées qui augmentent la satisfaction client.
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Personnalisation : Une interaction unique pour chaque client, adaptée à ses besoins.
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Efficacité : Moins de stress pour le personnel, plus de temps pour les interactions à valeur ajoutée.
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Profitabilité : Plus de réservations pour les services annexes et un retour sur investissement rapide.